Appréhender le champ de la médiation
Identifier les différents modes de résolution des conflits
Avoir recours à la médiation : Quand et pourquoi ?
Diagnostiquer les conflits et choisir le mode d’intervention adapté
La dimension émotionnelle du conflit
Les réflexes défensifs (sous entendus, non dits, arrières pensées…)
Connaître les phénomènes d’escalade, et les mécanismes du conflit
Identifier les postulats utiles au médiateur
Le médiateur facilitateur de la qualité relationnelle
La posture du médiateur en entreprise
S’approprier les règles de déontologie
Intégrer la notion de libre arbitre des acteurs
Identifier ses propres limites pouvant freiner la médiation
Maîtriser les outils de la médiation
Favoriser la confiance par une écoute globale prendre conscience de ses filtres personnels
S’adapter au registre verbal et non-verbal de l’interlocuteur
Manier l’art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit
Découvrir les ressources de la créativité
Conduire une médiation : s’approprier le processus en 4 étapes
L’entretien individuel : définir le cadre et les règles de fonctionnement
Identifier le problème : le Quoi
Poser le diagnostic : le Pourquoi
Engager les parties vers la résolution : permettre de jeter les bases d’un accord
Les plus
Ce module de formation est associé au Certificat de Pratique de Médiation en Entreprise inscrite à l’inventaire établi par la Commission Nationale de la Certification Professionnelle (CNCP) (consulter le site : https ://inventaire.cncp.gouv.fr/).
A l’issue du module 1 de formation Conduite d’une Médiation : le titulaire possède les compétences suivantes :
- Établir un diagnostic, Comprendre et évaluer une situation
- Respecter les règles d’éthique et de déontologie lors d’une médiation
- Préparer une médiation
- et des faits, prendre en compte les besoins et intérêts réels des parties en présence
- Conduire une médiation interpersonnelle auprès de deux parties en utilisant un processus préalablement défini, pour aboutir à la recherche commune de solutions
Le participant dispose alors d’une durée de 2 ans pour compléter son parcours de formation en suivant le module 2 et obtenir le Certificat de Pratique de Médiation en Entreprise.
Véritable accélérateur de compétences, cette formation et donne à chaque participant l’occasion de s’entraîner sur des médiations choisies. Tous les outils, méthodes et conseils sont mis en pratique par le participant lors de la formation. La pédagogie est axée sur les entrainements et les échanges en groupe pendant la formation.
