Les objectifs de la certification :
Se positionner en tant que médiateur occasionnel dans le cadre des missions de tous les acteurs qui accompagnent les tensions et conflits dans les entreprises (responsable des ressources humaines, responsable de service ou d’équipe, médecin du travail, assistantes sociales, psychologues, infirmières, préventeurs, IRP,…)
Diagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits dans l’entreprise par la médiation interpersonnelle.
Descriptif général des compétences constituant la certification :
Repérer les zones de tensions de l’entreprise
Diagnostiquer les conflits, et les modes d’intervention possibles
Se positionner clairement dans son rôle de médiateur en sachant créer un climat de confiance dans son cadre déontologique de travail
Maîtriser l’ensemble des outils de communication nécessaires au médiateur
Mener des médiations en entreprise
Gérer des relations positives avec l’ensemble des acteurs impliqués dans le conflit

Semaine 1
Activités individuelles en ligne (4H00)

Appréhender le champ de la médiation
Identifier les différents modes de résolution des conflits
Avoir recours à la médiation : Quand et pourquoi ?
Diagnostiquer les conflits et choisir le mode d’intervention adapté
Clôture de la semaine 1 par classe virtuelle (2H30 heures)
Réunion de groupe à distance bilan et renforcement de acquisitions
Semaine 2
Activités individuelles en ligne (4H00)

La dimension émotionnelle du conflit
Connaître les phénomènes d’escalade, et les mécanismes du conflit
La posture du médiateur en entreprise. S’approprier les règles de déontologie
Clôture de la semaine 2 par classe virtuelle (2H30 heures)
Réunion de groupe à distance bilan et renforcement de acquisitions
Semaine 3
Activités individuelles en ligne (4H00)

Conduire une médiation : s’approprier le processus en 4 étapes
L’entretien individuel: définir le cadre et les règles de fonctionnement
La réunion de médiation: revisiter le conflit et poser le problème à résoudre
Engager les parties vers la résolution: permettre de jeter les bases d’un accord
Clôture de la semaine 3 par classe virtuelle (2H30 heures)
Réunion de groupe à distance bilan et renforcement de acquisitions
Semaine 4
Regroupement de 3 jours en centre de formation à Paris – voir planning

Synthèse des 3 semaines précédentes
Entraînements intensifs autour de situations réelles collectées sur le terrain
Feed-back collectif
Semaine 5
Activités individuelles en ligne (4H00)

Établir une relation de confiance à travers sa qualité d’écoute
Etre conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur
S’adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur
Développer sa reformulation dans les entretiens de face-à-face ou en collectif
Décoder les comportements non verbaux de ses interlocuteurs
Clôture de la semaine 5 par classe virtuelle (2H30 heures)
Réunion de groupe à distance bilan et renforcement de acquisitions
Semaine 6
Activités individuelles en ligne (4H00)
Connaître et maîtriser les 4 principes fondamentaux de la négociation raisonnée selon Ury et Fischer.
Transposer ces principes dans l’univers de la médiation et de la facilitation
Maîtriser les étapes de la négociation et de la facilitation- les apports de T.Fiutak
Clôture de la semaine 6 par classe virtuelle (2H30 heures)
Réunion de groupe à distance bilan et renforcement de acquisitions
Semaine 7
Activités individuelles en ligne (4H00)
Diagnostiquer et préparer une approche de médiation collective
Le rôle et la posture du tiers dans un collectif
Processus et méthodologie : les étapes d’une médiation collective
Clôture de la semaine 2 par classe virtuelle (2H30 heures)
Réunion de groupe à distance bilan et renforcement de acquisitions
Semaine 8
Regroupement de 3 jours en centre de formation à Paris -voir planning
Synthèse des 3 semaines précédentes
Entraînements intensifs autour de situations réelles collectées sur le terrain
Feed-back collectifs
Certification du cycle de formation

DRH et RRH, Consultant, médiateur en entreprise, médecin et psychologue du travail, assistante sociale, membre du CHSCT, représentant du personnel et délégué syndical souhaitant intégrer la pratique de la médiation dans ses activités professionnelles quotidiennes.

90 % des participants sont issus de l’univers RH (RRH, DRH, coach interne, assistante sociale, médecin du travail, psychologue ou sociologue du travail, préventeur, consultant de cabinet de conseil,)

10% sont issus des Instances représentatives du personnel, (membre du CHSCT, Délégués du personnel, Syndicats). Cette tendance est en augmentation.

Pour les personnes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous contacter. L’IFM saura se faire accompagner notamment par le service Ressource Handicap Formation (RHF) mis en place par l’AGEFIPH afin d’adapter la formation à votre handicap.

Les points forts de la formation
Cette formation Certificat Pratique de Médiation en Entreprise est un parcours mixte distanciel et présentiel et cumule ainsi les avantages de des deux formats de formation.
Ce parcours alterne sur 8 semaines consécutives des temps de formation en ligne et de deux regroupements en salle de formation à Paris.
Des contenus pédagogiques digitalisés allègent le présentiel -les temps et les coûts de déplacements- au profit d’animation vidéos, d’activités pédagogiques en ligne ou de travaux et recherches personnels tutorés
les regroupements en centre de formation sont ciblés et deviennent des moments indispensables d’explication, synthèse, entraînements et jeux de rôles, motivation etc.
Un véritable suivi pédagogique est effectué grâce aux outils d’échange, ce qui permet un ajustement permanent des contenus à la nécessite des apprenants, plages horaires de contacts téléphoniques, visio-conférence.

Les avantages d’une formation mixte:

Assimiler rapidement des compétences opérationnelles

Acquérir des méthodes et outils facilement transposables

Apprendre à son rythme et limiter ses déplacements

Échanger et partager entre participants et s’entraîner ensemble

Interagir et recevoir des feed-backs  des formateurs experts

Accéder à une bibliothèque de ressources en ligne

L’accompagnement par la supervision :
Pour le médiateur professionnel occasionnel, la supervision est une nécessité. Ce type de supervision accélère la formation et la montée en compétences des participants. Organisée sous forme d’ateliers, l’objectif de la supervision est d’aider le médiateur occasionnel à surmonter les obstacles qu’il rencontre dans le traitement des situations sur le terrain. Les ateliers de supervisions concernent essentiellement l’analyse des pratiques pour partager les difficultés techniques rencontrées par les professionnels en situation de médiation. Le cycle comprend la possibilité de suivre une fois par mois des ateliers  de supervision avec les formateurs professionnels.

La certification par l’Institut Français de la Médiation est délivrée par un jury d’experts et adossée à un référentiel de compétences déposé au Répertoire National des Certifications Professionnelles -RNCP-, et reconnu dans le monde de l’entreprise. Le certificat de compétences atteste de l’assimilation du processus de médiation et de la posture du médiateur dans le milieu du travail.

L’évaluation des compétences en fin de formation se fait par un test écrit de validation des connaissances et la remise d’un compte rendu de médiation pour valider la mise en œuvre des compétences de médiation.

Durée : 80 heures
Prix : dernière session à 4 200 €HT (celle de JANVIER 2023- en parcours mixte)

Nouveau tarif à partir du 01/03/2023: 4494 €HT

                   – forfait intra sur demande –

Session début 2023 (PARCOURS MIXTE)

Formation du 16 janvier au 10 mars 2023 (Reste 4 places)

Semaine de e-learning 1: du 16 au 19 janvier 2023 (Pas d’horaires fixes)
Classe virtuelle semaine 1 : le 20 janvier de 9h30 à 12h00
Semaine de e-learning 2: du 20 au 26 janvier 2023 (Pas d’horaires fixes)
Classe virtuelle semaine 2 : le 27 janvier de 9h30 à 12h00
Semaine de e-learning 3 : du 27 janvier au 2 février 2023 (Pas d’horaires fixes)
Classe virtuelle semaine 3 : le 03 février de 9h30 à 12h00
Regroupement les 06-07 et 08 février de 9H00 à 17H30 centre de formation Paris (17H le J3)
Semaine de e-learning 5 : du 10 au 16 février 2023 (Pas d’horaires fixes)
Classe virtuelle semaine 5 : le 17 février de 9h30 à 12h00
Semaine de e-learning 6 : du 20 au 26 février 2023 (Pas d’horaires fixes)
Classe virtuelle semaine 6 : le 27 février de 9h30 à 12h00
Semaine de e-learning 7 : du 27 février au 02 mars 2023 (Pas d’horaires fixes)
Classe virtuelle semaine 7 : le 03 mars de 9h30 à 12h00
Regroupement les 08-09-10 mars de 9H00 à 17H30 centre de formation Paris (17H le J3)

Session début 2023 (PARCOURS 100% DISTANCIEL)

Formation du 08/03 au 11/05/2023 (reste 8 places)

Semaine de e-learning 1: du 08 au 14 mars 2023 (Pas d’horaires fixes)
Classe virtuelle semaine 1 : le 15 mars de 14h00 à 16h30
Semaine de e-learning 2: du 15 au 21 mars 2023 (Pas d’horaires fixes)
Classe virtuelle semaine 2 : le 22 mars de 14h00 à 16h30
Semaine de e-learning 3: du 22 au 28 mars 2023 (Pas d’horaires fixes)
Classe virtuelle semaine 3 : le 29 mars de 14h00 à 16h30
Regroupement les 05-06 et 07 avril de 13H00 à 19H00
Semaine de e-learning 5: du 07 au 11 avril 2023 (Pas d’horaires fixes)
Classe virtuelle semaine 5 : le 12 avril de 14h00 à 16h30
Semaine de e-learning 6: du 12 au 18 avril 2023 (Pas d’horaires fixes)
Classe virtuelle semaine 6 : le 19 avril du 14h00 à 16h30
Semaine de e-learning 7: du 19 avril au 02 mai 2023 (Pas d’horaires fixes)
Classe virtuelle semaine 7 : le 03 mai du 14h00 à 16h30
Regroupement les 09-10-11 mai de 13H00 à 19H00

Cette formation est réalisable en intra entreprise