Le médiateur contribue à renforcer le lien social et à lutter contre les exclusions par son
activité de médiation. Son rôle est de faciliter l’accès aux services et aux droits, de faciliter
les relations entre les personnes et les institutions et d’aider à la prévention et à la résolution
de conflits.
Il/elle contribue à la mise en place d’une réponse/solution précise et adaptée aux besoins
identifiés. En position de tiers, il/elle développe une démarche d’écoute active et vise l’explicitation
des différentes composantes des situations. Il/elle permet l’émergence de solutions tout en
veillant à ne pas prendre la place de ses interlocuteurs. Il/elle se tient informé/e des évolutions
de son territoire d’intervention dans les domaines de l’emploi, de l’éducation, de la citoyennneté,
de l’habitat, de la santé, de la prévention de la délinquance, de l’accès aux droits et de
l’accompagnement social.
Il/elle exerce dans des lieux différents : quartiers, collèges, centres sociaux, collectivités locales,
hôpitaux, dans les champs de l’habitat, de l’éducation et de l’intervention sociale.
Les employeurs sont des associations, des collectivités territoriales, des services publics,
des entreprises, des groupements d’employeurs, des bailleurs sociaux.