La formation se compose de 3 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.

• CCP1 Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement, par une démarche de veille active
  Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
  Cerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
  Aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et entretenir au quotidien un climat relationnel positif.
  Informer et orienter le public sur son territoire d’intervention.
  Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.
• CCP2 Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
  Désamorcer et calmer les situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers.
  Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation. Assurer la sécurité des personnes et celle de l’équipe en attendant l’intervention du service compétent.
  Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants.
• CCP3 Participer à des projets partenariaux  ou actions ponctuelles
  S’intégrer dans un travail collectif partenarial.
  Préparer la diffusion d’une information ciblée et structurée.
  S’adresser à un groupe de personnes dans le cadre d’un projet partenariat

L’ensemble de ces modules (3 au total) permet d’accéder au TITRE PROFESSIONNEL de niveau V Agent(e) de médiation, information, service. Des qualifications partielles, sousforme de CCP, peuvent être obtenues en suivant 1 ou plusieurs modules. Le candidat dispose de 5 ans, à partir de l’obtention du premier CCP, pour obtenir le titre professionnel

Formation 100 % opérationnelle : chaque participant travaille en présentiel sur ses projets de développement et de médiation et met directement en application les outils et méthodes de la formation, avec les conseils personnalisés du formateur et le feed-back des participants.
De nombreux exercices et mises en situation pour faciliter l’acquisition des savoirs-faire et des savoirs-être.
Les intersessions en entreprise et sur le terrain optimisent la montée en compétences : entre chaque session, les participants réalisent des travaux pratiques d’application qui sont débriéfés à la session suivante.
Qualité des formations :
Les formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Ils sont formés et supervisés selon un processus Qualité ISQ/OPQF

Cette formation cible principalement, les demandeurs d’emplois, salariés dans le cadre du CIF, salariés dans le cadre du CPF selon la branche professionnelle, salariés dans le cadre du plan de formation, salariés en contrat aidé, salariés en période de professionnalisation, salariés en Emploi d’Avenir ,etc..

Aucun niveau de formation initial n’est requis.

Dates 

7-8-9 octobre 2019

14-15-16 octobre 2019

21-22-23 octobre 2019

28-29-30 octobre 2019

Période de stage en entreprise : du 4 novembre au 29 novembre 2019

2-3-4 décembre 2019

9-10-11 décembre 2019

16-17-18 décembre 2019

6-7-8 janvier 2020

13-14-15 janvier 2020

20-21-22 janvier 2020

Période de stage en entreprise : du 3 février au 28 février 2020

2-3-4 mars 2020

9-10-11 mars 2020

16-17-18 mars 2020

23-24-25 mars 2020

6-7-8 avril 2020

Examen 13 avril 2020

Prix de la formation : 4.500 € hors taxes